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大众点评为什么不需要用户完成服务就可以评价

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  回首过去的95年,我们的党披荆斩棘、开拓进取,我们的党风雨无阻、成就辉煌。忆往昔峥嵘岁月,看今朝风华正茂,笔耕不辍,砥砺前行。以人民日报为首的党报正是95年征程的见证者和记录者……

  原标题:2018春节期间移动数据流量消费增长超两倍 中国网2月28日讯 记者从工业和信息化部有关部门

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  网络拜年、网络红包等拜年特色早已网络化,已成为春节娱乐的主流方式,据微信和支付宝官方显示,2016年除夕当天,微信红包收发总量达80.8亿次,参与人数达到4.2亿,微信红包收发峰值达每秒40.9万个。而支付宝的春节活动“咻一咻”总次数高达3245亿次,峰值210亿次/分钟。移动互联网流量成为人们日常生活必不可少的事物。

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  题记:这里毗邻被成为“无人区”的可可西里,这里是平均海拔5000以上的雪域高原,这里秀美的风光令无数登山爱好者流连忘返,2000年这里发生的山难至今还让人们心有余悸……,这就是坐落在青海格尔木海拔6178的玉珠峰。2007年9月30日,这里迎来了一群神秘的“游客”,他们身上肩负着光荣而神圣的使命,向被誉为 “IT设备的禁区”的玉珠峰大本营,发起了挑战……

  报告显示,各电信企业加大交通枢纽、春晚演出各会场、庙会、旅游景点等人流密集和业务量激增的热点区域通信保障力度。春节期间中国电信出动现场通信保障人员共计24850人次,应急保障车辆共计1972台次,同比分别提高16.4%和4.4%。中国移动启动I级重大节假日保障机制,针对集团客户、重要保障专线、家庭宽带、物联网等业务建立投诉绿色通道和保障快速处理流程,成立了2.7万人的保障团队。中国联通发送气象、交通公益短信6300万条,同比增长10.5%,出动各类应急保障及抢修车辆2604台次,现场应急保障人员7728人次。(伍策 一丁)

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  上周在脉脉上看到美团大众点评产品总监方志远先生,发了一条动态:

  “一道开放式的思考题:淘宝、拼多多、美团、滴滴等app里给用户写评价设置了门槛,即用户要收到货后或完成服务后才能写。大众点评网/App的用户不需要有这样的门槛,随时可以写评价。为什么?”

  周末这个问题一直来敲我的门,所以就静下来想了一下,把想到的分享给大家。

  评论易让人听到不利于自己的一面,因此评论的话语容易产生对方的逆反心理。但由于可以较快的表达自己的想法及感受,广为被大众所使用,实则是说者过瘾,听者闹心。

  显然我们互联网产品中所用到的评论,更接近comment所表达的意思。

  1.判断内容的好坏;(这里的内容是泛指,例如电商平台的内容就是商品)

  在这个信息爆炸的时代如何甄别内容的好坏,对于所有类型的产品都不是那么容易,需要综合很多个维度,而评论就是这些维度的其中之一,例如淘宝如何判断一个商品质量的好坏,销量、好评数,主图质量,停留时间,底部到达率等等预计至少几十个维度。

  这里主要是指社区or社交性质的评论,最简单的例子就是朋友圈里的评论;

  这种评论已经成为了内容的一部分,例如豆瓣评分,很多人看过一场电影,然后再看豆瓣评分,才发现原来电影还有这一层意思啊;或者是网易云音乐,很多歌曲下的评论更好的烘托出了歌曲氛围;

  这里的双方在不同的产品总有代表不同的人,例如,电商平台就是商家和顾客,音乐平台就是音乐发布者和音乐消费者。

  一件商品,如果你买了它,但是它和评论中说的并不一致,你会不会生气?记住你这时的生气指数;

  一个餐厅,你去吃了,但是它并没有评论中说的那么好吃,你会不会生气?记住你这时的生气指数;

  一首歌,你听了,但是它并没有评论中说的那么好听,你会不会生气?记住你这时的生气指数;

  这是从用户这一方去判断评论对你的影响有多大,我自己的答案,听歌无所谓,餐厅可能会抱怨两句,商品会骂街,之所以会有不同的情绪,和自己的付出,以及带来的后果,以及要挽回这种后果的成本都有关系;

  对于商家这一方,主要就是差评了,商家的某商品得到差评,餐厅得到差评,歌曲得到差评,对商家的影响有多大?大家可以各自评判。

  所以,对双方影响大的评论,就需要提高评论门槛,保证评论质量,以免带来更严重的后果;

  我在这里分两个阶段去讨论,这两个阶段没有明确的时间分割点,因为如果再去查大众点评的每个历史版本确实需要一些时间和精力,所以我们暂且把这个时间点定位大众点评被美团并购前,和并购后;

  我这边能找到的最老版本是Android版的v6.2,发布与 2014 年 12 月,通过这个版本的产品结构,我们不难看出以下原因;

  原因1:产品初期获得更多的商家内容是主要目标,其它都要为这个目标让路;

  从该版本的产品结构不难看出,大众点评放足够大的入口,来获得更多的商家信息,例如第三个底部导航直接就是让用户去添加商户的。评论作为商家信息内容的一部分,当然也是要的。如果当时就去限制用户必须去过才能评价,那就意味着评价要从这一刻开始积累,我之前去过的感受就不能写,而且商户也不全,层层筛选过后,可能一年没积累几条评论;

  文章要阅读之后才知道好坏,商品要买过才知道好坏,音乐要听过才知道好坏,菜谱要做过才知道好坏,餐厅要吃过才知道好坏。判断用户是否买过商品不难,判断用户是否听过这首歌也不难,但是判断这个菜谱用户是否做过,餐厅是否吃过,有点难,为什么?因为照着菜谱做饭,和去餐厅吃饭,这是线下行文,即使我们可以用一些手段去判断,但准确度要差多了。所以去限制用户是否吃过意义并不大;

  注意,我们是就要前期这个版本去说的,不要用现在的版本去看。从上面版本截图可以看出,大众点评内容分为两大块,第一,商家信息服务,提供地址、电话等服务;第二,团购,可以直接在线购买;大家仔细看“团购详情页”和“商户详情页”,商户详情页可直接评论,而团购详情页并没有,说明什么?定位很清晰,不同的内容对于评论的门槛完全不同,这是理所当然的事情,所以我猜想这个时期其实并没有什么太大争论点矛盾;

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